Handlungsdruck besteht bei Banken vor allem bei der Digitalisierung der Prozesse (55%). Insbesondere bei Privatbanken (66%) und grossen Banken mit mehr als 3 Mio. Kunden (67%) sehen die Befragten den grössten Handlungsbedarf. Daneben erzeugen Themen wie Kostenoptimierung (48%) und Fachkräftemangel (47%) den grössten Druck. Zumal die Befragten angaben, dass der Handlungsdruck in den nächsten fünf Jahren noch steigen wird. Themen wie IT-Modernisierung wurden erst nachgelagert genannt.

Über 60 % der befragten Institute sehen BPO als eine wichtige Strategie, um Ihre Herausforderungen wie Kostenoptimierung, Digitalisierung der Prozesse und dem Fachkräftemangel zu begegnen. Rund drei von vier Befragten, sehen dabei den flexiblen Einsatz von Mitarbeitenden eines Outsourcing-Dienstleisters als wesentlichen Vorteil.

Daneben führt die zunehmende Relevanz der aufgezeigten Handlungsfelder dazu, dass auf längere Sicht Auslagerungen sukzessive ausgebaut werden. So zeigt die Studie, dass BPO kein kurzfristiges Thema ist, sondern eine klare Strategie erfordert.

Zuverlässigkeit des Dienstleisters, hohe Qualitätssicherung und Compliance-Konformität sind die entscheidenden Kriterien für über 80 % der befragten Banken bei der Wahl eines BPO-Partners. SPS ist seit mehr als 10 Jahren mit ISO 27001 zertifiziert und im Umgang mit Kundendaten mehrfach ausgezeichnet. Als einziger Anbieter in Deutschland ist SPS dazu vollständig PCI-zertifiziert, dem höchsten Standard in der Kreditwirtschaft.

Daneben ist ein tiefes Serviceportfolio von bankspezifischen End-to-End Prozessen von Vorteil, auch wenn zu Beginn zunächst nur die Auslagerung einzelner Prozesse im Vordergrund steht.

Fast 70 % der befragten Banken sehen Vorteile darin, dass Dienstleistungen durch BPO-Partner im EU-Ausland erbracht werden – rund 46 % können sich auch Datenverarbeitung im Offshoring in Drittländern vorstellen. Den flexiblen Einsatz von Outsourcing-Partnern sehen 73 % als wesentlichen Vorteil.

SPS bietet seinen Kunden die Möglichkeit die Dienstleistungen durch seine Standorte in Ungarn und Vietnam zu skalieren, um Lastspitzen abzudecken und Backlogs zu vermeiden. So profitieren Kunden von einem großen Talent-Pool unter Einhaltung aller gültigen lokalen Datenschutzbestimmungen.