Schadenmanagement in der Krise?

Ein Unfall passiert in Sekunden – doch die Schadenabwicklung kann Wochen oder sogar Monate dauern. Kunden stehen vor endlosen Warteschleifen, verzögerten Rückmeldungen, widersprüchlichen Informationen und undurchsichtigen Prozessen. Bewertungsportale großer Versicherer sprechen eine deutliche Sprache: Die Schadenregulierung ist oft der Punkt, an dem sich Kunden enttäuscht abwenden und langfristig den Anbieter wechseln.

Doch warum sind die Abläufe so ineffizient? Welche strukturellen und technologischen Hürden stehen einer schnellen Regulierung im Weg? Und welche Strategien gibt es, um den Prozess zu beschleunigen und gleichzeitig Kosten zu senken?

Fachkräftemangel, steigende Regulierungskosten und massive Bearbeitungsrückstände setzen die Versicherer unter Zugzwang. Berichte über hunderttausende unbearbeitete Schadensfälle zeigen, dass traditionelle Prozesse an ihre Grenzen stoßen.

Auch die Inflation belastet Kfz-Versicherer: Trotz Vertrags- und Prämienwachstum bleibt die Schadenregulierung herausfordernd.
Zwar sanken die Schadenfälle seit 2019 um 3,2 %, doch die durchschnittlichen Kosten stiegen um 24,2 % auf 3.334 Euro. Eine entsprechend hohe wirtschaftliche Belastung zeigt sich außerdem an der steigenden Combined Ratio (CR) der Kfz-Versicherer von 90,6 % im Jahr 2020 auf 106 % in 2024.
Viele Versicherer liegen über dem Marktdurchschnitt und müssen interne Kosten senken. Gleichzeitig sind Kunden anspruchsvoller als je zuvor – wer zu lange wartet, zieht Konsequenzen und sucht sich einen agileren Anbieter mit besseren digitalen Lösungen. Versicherer müssen daher dringend handeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wer in der Schadenregulierung erfolgreich bleiben will, muss strategisch vorgehen und digitale Transformationsprozesse aktiv vorantreiben.
Unser Whitepaper zeigt praxisnahe Lösungsansätze, um:

• Prozesse zu verschlanken und Wartezeiten drastisch zu reduzieren,
• Kosten durch gezieltes Outsourcing, Automatisierung und den Einsatz moderner Technologien zu senken,
• die Customer Experience nachhaltig zu verbessern und Kunden langfristig zu binden.