DIGITALE EFFIZIENZ: EINE TOP-PRIORITÄT FÜR UNTERNEHMEN

INTERVIEW-PARTNER

TRANSKRIPT   Hier folgt die deutsche Übersetzung der englischen Aufzeichnung des Podcasts.

PATRICK: Christina, es ist toll, dass du bei uns bist.

CHRISTINA: Hallo Patrick, vielen Dank, dass du mich zu diesem Podcast eingeladen hast. Es ist mir eine große Ehre, heute hier zu sein, insbesondere, um mich mit einem so wichtigen Thema wie digitaler Effizienz und ihren Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit zu befassen. Mit unserer Arbeit bei SPS möchten wir zeigen, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen anpassen und eine Kraft für das Gute sein können. Für mich ist die Schnittstelle zwischen Technologie und Umweltschutz ein Thema, das mir sehr am Herzen liegt, und ich weiß, dass es Ihnen auch so geht. Und ich bin immer daran interessiert, zu lernen und zu verstehen, wie andere sich in diesem Bereich zurechtfinden, und ich möchte auch unsere eigenen Erkenntnisse, Herausforderungen und Erfolge in diesem Bereich teilen. In der Hoffnung, dass es andere dazu inspiriert, sich auf ihren eigenen Weg zur Nachhaltigkeit zu begeben und ihn zu verbessern. Also noch einmal vielen Dank für die Gelegenheit. Ich freue mich sehr auf unsere Diskussion.

PATRICK: Ich bin so dankbar, dass Sie hier sind, und ich freue mich darauf, heute von Ihnen zu lernen. Ich würde sagen, die erste Frage, die mir in den Sinn kommt, ist: Könnten Sie zunächst erklären, was digitale Effizienz bei SPS bedeutet und warum sie heute eine Priorität ist?

CHRISTINA: Ja, digitale Effizienz bezieht sich auf die Optimierung digitaler Prozesse, Systeme und Tools, um maximale Produktivität, Leistung und Kosteneffizienz zu erreichen, und das alles bei minimaler Ressourcenverschwendung. Es geht also darum, strukturierte und unstrukturierte Daten zu verwenden und Technologien wie GenAI zu nutzen, um Abläufe zu rationalisieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Kommunikation zu verbessern, das Datensicherheitsmanagement zu verbessern und Risiken zu mindern. Und durch den Einsatz digitaler Technologien können Unternehmen ihre Betriebskosten senken und die digitale Entscheidungsfindung durch bessere Datenanalysen verbessern. All diese Effizienzen verbessern letztendlich das Kundenerlebnis und treiben Innovationen voran. Vor der COVID-19-Pandemie konzentrierten sich die Bemühungen um die digitale Transformation meiner Meinung nach in der Regel auf die Integration von Technologielösungen in bestimmte Funktionen oder kundenorientierte Bereiche.

Und obwohl die digitale Geschäftstransformation als strategisches Ziel anerkannt wurde, war sie oft die sekundäre Überlegung, die durch die unmittelbaren Bedürfnisse innerhalb einer isolierten Auswahl eines Bereichs der Organisation ausgelöst wurde. Ich denke jedoch, dass die Pandemie die digitale Transformation wirklich in den Vordergrund der Unternehmensstrategie und der globalen Geschäftsagenda katapultiert hat. Als die Lockdowns die Welt dazu zwangen, aus der Ferne zu arbeiten, waren sowohl Unternehmen als auch Verbraucher gezwungen.

Laut einem IDC-Bericht werden die weltweiten Ausgaben für die digitale Transformation bis 2025 voraussichtlich 2,8 Billionen erreichen. Das ist also mehr als eine Verdoppelung der Investitionen im Jahr 2020. Digitale Effizienz ist also für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um in einem sich rasch entwickelnden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. – Christina Banahan

Schnell angepasste digitale Lösungen führten zu einem beispiellosen Anstieg von Online-Transaktionen und -Diensten. Und die Dringlichkeit, sich an Remote-Arbeitsumgebungen anzupassen, ermöglicht es Unternehmen, diese digitalen Lösungen viel, viel schneller umzusetzen, als sie es zuvor getan hätten. Sie stellen sich existenziellen Herausforderungen, beschleunigen die Entscheidungsfindung und priorisieren die digitale Transformation als wichtiges strategisches Ziel.

Wissen Sie, wir selbst bieten seit einigen Jahren digitale Mail-Lösungen an. Aber infolge der Pandemie verkürzten sich die Zeitpläne für Unternehmen, diese anzupassen oder diese digitalen Projekte einzuführen, erheblich. Dies lag vor allem an den beschleunigten Entscheidungsprozessen. Wie Sie wissen, ist die digitale Transformation für viele Unternehmen zu einem Mantra geworden, egal ob groß oder klein und unabhängig von der Größe. Der Weg dorthin umfasst die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Beseitigung zeitaufwändiger manueller Aufgaben, die Einbindung von Intelligenz und die Nutzung der unendlichen Möglichkeiten, die diese Fülle an Daten bietet. Die Fähigkeit, Erkenntnisse zu nutzen und aus Daten Maßnahmen abzuleiten, ist also der Schlüssel zur Erschließung der grenzenlosen Möglichkeiten der digitalen Effizienz oder Transformation. Und sie wird tatsächlich bleiben.

Laut einem IDC-Bericht werden die weltweiten Ausgaben für die digitale Transformation bis 2025 voraussichtlich 2,8 Billionen erreichen. Das ist also mehr als eine Verdoppelung der Investitionen im Jahr 2020. Digitale Effizienz ist also für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um in einem sich rasch entwickelnden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

Auswirkungen hybrider Arbeitslösungen auf Produktivität und Nachhaltigkeit

PATRICK: Das ist sehr anregend, und es scheint, als wären Sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Und es ist eine riesige Branche, die superschnell wächst und das Potenzial hat, unsere Geschäftstätigkeit für immer zu verändern. Mir gefielen Ihre Punkte zum Thema „Daten nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen“. Ich denke, wir kratzen gerade erst an der Oberfläche. Je mehr historische Daten Sie als Unternehmen haben, desto klarer sind Ihre Entscheidungsprozesse und desto bessere Entscheidungen treffen Sie. Und ich denke, wir leben auch in einer Welt, in der Sie mit diesen Daten die Dinge aus einer 360-Grad-Perspektive betrachten und auch verantwortungsvollere Entscheidungen treffen können. Und ich freue mich, in der heutigen Folge auch darüber zu sprechen. Vielen Dank dafür. Ich würde gerne ein Beispiel für eine Initiative zur digitalen Effizienz hören, die Sie für Kunden umgesetzt haben, und deren direkte Auswirkungen.

CHRISTINA: Ja, die Lösung, die mir sofort in den Sinn kommt, ist die hybride Arbeitsplatzlösung. Dazu gehören digitale Post, virtuelle Rezeption, Schreibtischbuchungen, Gastfreundschaftsbuchungen und intelligente Schließfächer. Und all das ist auf einer Plattform verfügbar. So entsteht ein vernetztes Büro, das eine bessere Zusammenarbeit und Unterstützung fördert, unabhängig davon, ob das Team vor Ort oder aus der Ferne arbeitet. Und hybride und Remote-Arbeitsmodelle werden zunehmend zum Standard und bieten zahlreiche Vorteile sowohl für Arbeitnehmer als auch für Arbeitgeber. Die Arbeitnehmer schätzen die Flexibilität, die hybride Modelle bieten, sehr, da sie Arbeit und persönliche Verpflichtungen in Einklang bringen können. Und diese Balance führt zu weniger Stress und einem verbesserten allgemeinen Wohlbefinden. Wenn man von zu Hause aus arbeitet, entfällt auch das tägliche Pendeln. Das spart Zeit und Reisekosten. Und die eingesparte Zeit kann auch für persönliche Zwecke verwendet werden, was die Work-Life-Balance weiter verbessert. Und viele, nicht alle, aber viele stellen fest, dass sie zu Hause produktiver sind, fernab der typischen Ablenkungen und Unterbrechungen im Büro. Diese Umgebung kann also eine höhere Arbeitsqualität und eine effektivere oder effizientere Zeitnutzung fördern. Und für Arbeitgeber ergeben sich Kosteneinsparungen. Durch die geringere Büropräsenz können Unternehmen Zeit sparen und Geld für Immobilien, Nebenkosten und andere Bürokosten sparen. Und hybrides und Remote-Arbeiten ermöglicht es Unternehmen, Talente aus einem viel größeren geografischen Gebiet zu rekrutieren. Also nicht nur aus der Pendlerzone. Und das hilft Unternehmen, die besten Kandidaten zu finden. Und das Angebot flexibler Arbeitsregelungen scheint die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter zu steigern. Und dadurch die Fluktuationsrate zu senken und eine stabile, erfahrene Belegschaft zu erhalten. Während sich Unternehmen, denke ich, mit den neuen Arbeitsnormen auseinandersetzen, ist klar, dass die Integration digitaler Technologien und die Einführung dieses flexiblen Arbeitsmodells nicht nur Trends sind, sondern wesentliche Strategien, um Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Herausforderungen bei der digitalen Transformation meistern

PATRICK: Absolut. Ich kann mich noch an den ersten Tag von COVID vor vier Jahren erinnern. Und ich hatte wirklich Mühe. Davor hatte ich noch nie einen Zoom- oder Videoanruf gemacht. Wir führten Telefonkonferenzen. Und am ersten Tag, als ich mich einloggte, war es, glaube ich, im März, wahrscheinlich diese Woche, vor vier Jahren. Und ich nahm an einem Videoanruf teil, ohne dass ich auf Video zu sehen war, weil ich mich selbst noch nie zuvor bei einem Videoanruf gesehen hatte. Es ist also für mich unglaublich, wie schnell wir Menschen uns anpassen. Und ich liebe es, all die erstaunlichen Dinge zu hören, die Sie bei SPS tun, denn es passt nicht nur dazu, wie sich die Welt bewegt und Sie diesen Wandel vorantreiben, sondern es hat auch eine Menge positive Auswirkungen. In dieser Folge freue ich mich also darauf, zu enthüllen, wie all diese digitalen Initiativen Nachhaltigkeitsziele vorantreiben und bessere wirtschaftliche Ergebnisse für Städte, Länder und die Welt erzielen. Eine Frage, die mir in den Sinn kommt, ist, wie digitale Effizienz mit den allgemeinen Nachhaltigkeitszielen eines Unternehmens zusammenhängt.

CHRISTINA: Ja, das ist eine gute Frage. Ich denke, es ist entscheidend, um sowohl unsere eigenen Nachhaltigkeitsziele als auch die unserer Kunden durch verschiedene wirkungsvolle Maßnahmen zu erreichen. Wie ich bereits erwähnt habe, erleichtern digitale Tools die Einführung von Remote- und Hybrid-Arbeitsvereinbarungen. Und dies trägt direkt zu einer Reduzierung der CO2-Emissionen bei, die mit Pendeln und Geschäftsreisen verbunden sind. Die Verlagerung hin zu weniger Pendeln verringert nicht nur die Emissionen und verbessert die Luftqualität, sondern trägt auch zur Verringerung der Staus und der Belastung der öffentlichen Verkehrssysteme bei, insbesondere zu bestimmten Tageszeiten. Und ich weiß, dass Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf den Stadthandel geäußert wurden. Ich denke, dass Remote-Arbeit die lokalen Ausgaben fördert und möglicherweise die lokale Wirtschaft wiederbelebt. Darüber hinaus denke ich, dass Digitalisierung und Cloud-basierte Technologie dazu führen, dass Unternehmen den Einsatz physischer Ressourcen wie Papier und Tinte sowie den für die Lieferung erforderlichen Transport erheblich reduzieren können. Dieser Ansatz spart nicht nur natürliche Ressourcen, sondern verringert auch die Abfallproduktion und reduziert die Umweltbelastung erheblich. Und obwohl immer noch eine anhaltend hohe Nachfrage nach Papier besteht, haben wir verschiedene Initiativen umgesetzt, um die Auswirkungen auf die Ressourcen unserer Kunden zu mildern. Wir haben beispielsweise Omnichannel-Kundenkommunikation, die es Empfängern ermöglicht, ihren bevorzugten Kommunikationskanal auszuwählen. Durch die Verwaltung von Aktivitäten über alle verfügbaren Kanäle hinweg können Unternehmen ein nahtloses und integriertes Kundenerlebnis gewährleisten. Dieser Ansatz geht nicht nur auf unterschiedliche Vorlieben ein, sondern verbessert auch das Engagement, indem er die Kunden dort abholt, wo sie sind. Und ich denke, das ist wichtig.

PATRICK: Mir gefällt Ihr letzter Punkt, Christina, über die Kunden dort abzuholen, wo sie sind. Und mir gefiel auch Ihr früherer Punkt über die Automatisierung bestehender Arbeitsabläufe. Was ich an dem, was Sie tun, liebe, ist, dass Sie die Welt wirklich auf den Kopf stellen, aber Sie versuchen nicht wirklich, unsere Vorgehensweise zu ändern, sondern Sie versuchen, sich an das menschliche Verhalten anzupassen und es effizienter, effektiver, digitaler, automatisierter und in einigen Fällen sogar produktiver zu machen. Und das gefällt mir. In gewisser Weise erinnern Sie mich sehr an das, was wir auch bei ESGFLO tun, nämlich versuchen, Technologie zu nutzen, um bestehende Arbeitsabläufe zu automatisieren, damit wir den Menschen Zeit zurückgeben können, um kreativer zu sein und Entscheidungen treffen zu können. Denn wenn Sie als Site Manager oder Büroleiter den ganzen Tag mit Dokumenten und Papierkram verbringen, haben Sie keine Zeit darüber nachzudenken, wie Sie etwas schneller erledigen, Entscheidungen herbeiführen oder das gesamte Büro angenehmer zum Arbeiten machen können. Und ich denke, was Sie tun, gibt den Leuten die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, nämlich kreativer zu sein und bessere Entscheidungen herbeizuführen, was sehr ehrenhaft und anregend ist.

Katalysator für Veränderungen: Die Auswirkungen von COVID-19 auf die digitale Transformation

PATRICK: Ich würde gerne über das Wie sprechen. Ich denke, wir haben viel Zeit damit verbracht, über das Was und das Warum zu sprechen, und ich bin sicher, unser Publikum ist sehr neugierig, etwas über das Wie und einige der Herausforderungen zu erfahren, die mit der Implementierung dieser Lösungen einhergehen. Die nächste Frage, die mir in den Sinn kommt, lautet also: Die Implementierung digitaler Lösungen ist oft mit Herausforderungen verbunden. Welche Hürden sind Ihnen bei Ihren Kunden begegnet und wie sind Sie damit umgegangen?

CHRISTINA: Ja, das ist eine weitere wirklich gute Frage, Patrick. Ich denke, vor COVID-19 waren die mit der digitalen Transformation verbundenen Herausforderungen ausgeprägter. Die Pandemie diente als Katalysator und zwang die Unternehmen, sich schnell anzupassen. Daher gab es weniger Widerstand gegen Veränderungen, sowohl von den Mitarbeitern als auch von den Arbeitgebern, die an traditionelle Arbeitsmethoden gewöhnt waren. Um diese Bedenken auszuräumen, sind jedoch Änderungsmanagementstrategien wie Schulungen, Workshops und eine klare Kommunikation über die Vorteile der digitalen Einführung erforderlich.

Der menschliche Aspekt der digitalen Transformation ist entscheidend. Es geht darum, die Auswirkungen neuer Technologien auf die Belegschaft zu steuern und Führung, Kultur und Mitarbeiterengagement zu betonen. Und mit der zunehmenden Abhängigkeit von digitalen Lösungen steigt auch das Risiko von Cyberbedrohungen. Um diese Risiken zu mindern, haben wir unsere Cybersicherheitsmaßnahmen durch sichere Cloud-Dienste, Datenverschlüsselung und Sicherheitsprüfungen verstärkt. Datenschutz und Privatsphäre sind wirklich komplexe Themen, insbesondere auf globaler Ebene. Daher haben wir darauf reagiert, indem wir strenge Richtlinien zur Datenverwaltung implementiert, Datenschutz-Folgenabschätzungen durchgeführt und die Einhaltung aller relevanten Vorschriften sichergestellt haben.

Die Einführung fortschrittlicher digitaler Technologien verdeutlicht auch die Qualifikationslücke innerhalb der Belegschaft. Daher haben wir diese Lücke geschlossen, indem wir die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung fördern und sicherstellen, dass die Mitarbeiter ihre digitalen Kompetenzen verbessern.

Eine weitere große Herausforderung besteht darin, neue digitale Technologielösungen in die vorhandene Infrastruktur zu integrieren, insbesondere beim Umgang mit Altsystemen. Daher haben wir dies in Angriff genommen, indem wir kompatible Lösungen ausgewählt und eng mit den IT- und Compliance-Abteilungen der Unternehmen zusammengearbeitet haben. Da digitale Lösungen immer mehr Prozesse automatisieren, kann es schwieriger werden, persönliche Verbindungen zu Kunden aufrechtzuerhalten. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, diese Lösungen als Werkzeuge zu betrachten, die die Kundeninteraktion erweitern und nicht ersetzen, wobei der Schwerpunkt auf Personalisierung und der Einhaltung hoher Kundendienststandards liegt. Ich denke, dass viele Führungskräfte die digitale Transformation historisch als Investition in neue Technologien betrachten. Diese Perspektive übersieht jedoch häufig das Wesentliche der Transformation, nämlich die ganzheitliche Entwicklung des Unternehmens, der Kultur und der Abläufe.

Jedes Unternehmen muss sich weiterentwickeln, und die datengesteuerte Entwicklung ist für die Entwicklung eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Eine echte Transformation erfordert eine Vision davon, wo das Unternehmen in einem mehrjährigen Horizont konkurrieren muss. Daher ist es entscheidend zu verstehen, dass die digitale Transformation über die Technologie hinausgeht. Es geht darum, Technologie zu nutzen, um Geschäftsmodelle und Abläufe zu revolutionieren.

Die Technologie selbst ist lediglich der Wegbereiter, der diese Transformation unterstützt. Aber in Wirklichkeit ist die digitale Landschaft sehr komplex, und es kann eine echte Herausforderung sein, mit dieser sich schnell verändernden Landschaft Schritt zu halten, da neue digitale Innovationen ständig versprechen, den Arbeitsplatz zu revolutionieren.

Organisationen, die die Grundlagen der digitalen Transformation verstehen – Schlüsseltechnologien identifizieren, Strategien für eine effektive Implementierung formulieren und digitale Initiativen mit den übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang bringen – stellen sicher, dass Technologieinvestitionen wirklich greifbare Vorteile bringen.

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass eine erfolgreiche Transformation nicht nur Technologie erfordert, sondern auch einen strategischen Ansatz, die richtige Organisationskultur, effektives Änderungsmanagement, Innovation und ein klares Verständnis dafür, wo die Fähigkeiten verbessert werden müssen und wo neue Talente oder neue Fähigkeiten benötigt werden.

PATRICK: Danke, Christina. Mir hat Ihr Punkt gefallen, bestehende Prozesse oder menschliche Aktivitäten zu erweitern anstatt sie zu ersetzen. Ich erinnere mich, als ich damals bei Bain & Company arbeitete, haben wir eine Versicherungsgesellschaft in den Vereinigten Staaten beraten. Und einer der Prozesse, die wir implementiert haben, war der Einsatz von Technologie, um Menschen zu mehr Empathie zu befähigen. Man kann menschliche Empathie nicht ersetzen, zumindest nicht mit der heutigen Technologie, und ich kann mir nicht vorstellen, dass das in den nächsten Jahren passieren wird. Aber wir konnten Menschen in einer geschäftigen Welt voller Lärm dabei helfen, ihre Empathie zu nutzen, und es hat mich an dieses Beispiel erinnert. Es ist wieder einmal so anregend und aufregend, all die erstaunlichen Dinge zu sehen, die Sie tun.

Ich würde sehr gerne ein Beispiel von Ihnen hören. Können Sie ein Beispiel für eine digitale Effizienzinitiative nennen, die Sie für Kunden umgesetzt haben, und deren direkte Auswirkungen?

CHRISTINA: Ja, digitale Effizienz erfordert Engagement. Wir beschäftigen uns seit über 20 Jahren mit der digitalen Transformation und haben gesehen, wie viele Unternehmen damit zu kämpfen haben. Sie wird oft als betriebliche Verbesserung oder Verbesserung der Kosteneffizienz gesehen, aber sie sollte wirklich als transformativ angesehen werden, während sie auch die Nachhaltigkeit verbessert.

Ich kann Ihnen ein paar Beispiele nennen, aber der Grund für die Einführung der Lösungen war ein anderer. Wir haben ein Team auf dem Hightech-Campus in Eindhoven, der ein fantastischer Campus ist. Dort gibt es über 235 Hightech-Unternehmen und 12.000 Beschäftigte, darunter Innovatoren, Forscher und Ingenieure von Weltrang. Gemeinsam sind sie bestrebt, der nachhaltigste Campus in Europa zu werden. Seit 2012 leistet SPS einen wichtigen Beitrag zu diesem Ziel. Wir haben die traditionelle Poststelle und die Logistikdienste revolutioniert und sie in eine hybride Arbeitsplatzlösung umgewandelt.

Eine der bahnbrechenden Implementierungen war ein selbstlernendes, sprachgesteuertes Postsortiersystem. Und dieses System, zusammen mit einem akribischen Verfolgungssystem für eingehende Waren und einer Online-Buchungsplattform für alle Sendungen, bedeutete eine echte nachhaltige Veränderung für die Campus-Logistik.

Der Campus ist sogar noch einen Schritt weiter gegangen, indem er Geschäftsdokumente wie Patente und Rechnungen digitalisiert hat, die sonst in über 20 Länder der Welt verschickt worden wären. Und wir haben die klimaneutrale Zustellung auf der letzten Meile mit vollelektrischen Geräten eingeführt.

Außerdem arbeiten wir an Projekten wie dem Urban Mobility Hub für Drohnen und unterstützen diese. Das Gesamtergebnis dieses Projekts ist, dass wir jährlich über eine Viertelmillion Briefe und Pakete mit 22 intelligenten Schließfächern vor Ort befördern. Dadurch konnten die Versandkosten um über 20 % gesenkt und die Zustellungszeit von 24 Stunden auf weniger als acht Stunden verkürzt werden. Und das alles auf einem Campus, der stolz auf seine klimaneutrale Zustellung ist.

Ein weiterer Kunde von uns ist ein weltweit führendes integriertes Zahlungsunternehmen mit über 60.000 Mitarbeitern. Das Unternehmen ist schon seit 1997 ein Kunde von uns. Wir bieten ihm eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Bürologistik, digitale Post und sicheres Drucken von Schecks in der gesamten EMEA- und APAC-Region. Die globale Pandemie hat die Innovation und die Verlagerung hin zu dezentralen und später hybriden Arbeitsumgebungen beschleunigt.

Zunächst führten wir eine Zwischenlösung mit einem MFD zum Scannen ein, die sich jedoch zu einer umfassenden digitalen Postlösung entwickelte. Die Ausweitung des Dienstes begann im Vereinigten Königreich und wurde schnell auf ganz Europa und Asien ausgedehnt. Nach einer sechswöchigen Implementierungsphase gingen wir in fünf Ländern in der Region Asien und Ozeanien gleichzeitig in Betrieb, was zeigt, wie schnell Lösungen angepasst und skaliert werden können. 830.000 Dokumente werden nun für dieses Unternehmen in über 14 Länder geliefert, so dass auch Mitarbeiter, die an anderen Orten arbeiten, Zugang zu ihnen haben. Die Verringerung der Emissionen allein durch diese Lösung ist beträchtlich, wenn man alle zuvor erwähnten Faktoren wie Kuriere und Pendler berücksichtigt. Darüber hinaus werden den Mitarbeitern jetzt flexible Arbeitsregelungen angeboten.

Als letztes Beispiel fällt mir ein Kunde ein, der Weltmarktführer für industrielle Automatisierung und Software ist und 320.000 Mitarbeiter hat. Wir arbeiten seit 2012 mit ihm zusammen und haben unser Portfolio für Unternehmensarbeitsplätze kontinuierlich weiterentwickelt, indem wir von der traditionellen Bürologistik zu umfassenden Dienstleistungen für eine hybride Belegschaft übergegangen sind. Ursprünglich verließ sich der Kunde auf eine Strategie mit zwei Anbietern für seine beiden Hauptstandorte, an denen etwa 80 % der Mitarbeiter beschäftigt waren.

Das Ziel des Kunden war es, das Mitarbeitererlebnis zu verbessern, und genau das war auch sein Ziel. Sie wollten ihre Mitarbeitererfahrung durch digitale Dienste verbessern und ihre kulturelle Vision mit dem, was sie als „neue Arbeit“ bezeichneten, in Einklang bringen. Als SPS im Jahr 2022 hybride Services wie Hybridpost und intelligente Schließfächer einführte, führte dies zur Ausweitung auf alle deutschen Standorte und machte SPS zum bevorzugten Anbieter für Arbeitsplatzlösungen in Unternehmen.

Der entscheidende Punkt ist jedoch, dass die Initiative zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führte. Ich denke also, dass die anfänglichen Treiber eine CO2-Reduzierung, eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit oder eine verbesserte Effizienz sein können, aber die Ergebnisse können sich auf alle diese Bereiche positiv auswirken.

Nachhaltigkeit als Kern digitaler Effizienzprojekte

PATRICK: Das ist wieder sehr inspirierend. Ich habe über einen Rahmen nachgedacht, den ich immer verwende. Letztendlich kaufen Unternehmen Dienstleistungen aus drei oder einem von drei Gründen. Einer ist, Kosten zu senken, einer ist, Risiken zu reduzieren, und einer ist, den Umsatz zu steigern oder das EBITDA zu erhöhen. Mir scheint, dass dies zumindest in der heutigen Welt der Fall ist, und es scheint mir, dass Sie mit der Kraft Ihrer digitalen Lösungen alle drei ansprechen.

Natürlich stelle ich mir eine Welt vor, in der wir leben, in der Unternehmen auch auf Nachhaltigkeit achten. Und ich hoffe, dass Nachhaltigkeit Kostensenkung, Risikominderung und Umsatzsteigerung vorantreibt. Es scheint, als hätten Sie, SPS, die Geheimformel gefunden, mit der Sie alle vier erreichen können. Wenn Sie einen Schritt zurücktreten würden, würde ich gerne von Ihnen hören, wie Sie den Erfolg Ihrer digitalen Effizienzprojekte im Hinblick auf Nachhaltigkeit messen.

Die Schnittstelle zwischen digitaler Effizienz und Nachhaltigkeit stellt eine große Chance für Unternehmen dar. Es geht nicht nur darum, Risiken zu minimieren oder Vorschriften einzuhalten; es geht darum, eine bessere Zukunft für den Planeten und zukünftige Generationen zu schaffen. Indem wir digitale Technologien mit einem Nachhaltigkeitsdenken nutzen, können wir widerstandsfähigere, effizientere und nachhaltigere Unternehmen und Gemeinschaften aufbauen. – Christina Banahan

CHRISTINA: Ja, es gibt tatsächlich eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie das tun können. Erstens können Sie die Umweltauswirkungen beurteilen, indem Sie die CO2-Reduktion quantifizieren. Dazu gehören die Einsparungen durch weniger Geschäftsreisen und Pendeln, die wir bereits erwähnt haben, sowie eine Reduzierung von Ressourcen wie Papier, Tinte, Kurierdiensten und Porto, alles gemessen in Tonnen eingespartem CO2. Darüber hinaus können Sie Ihre Abfallreduzierung überwachen. Die betriebliche Effizienz ist ein weiterer wichtiger Maßstab. So können wir Dinge wie Prozessabschlusszeiten, eingesparte Arbeitsstunden und reduzierte Fehlerquoten verfolgen, die sich dann natürlich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Auswirkungen auf die Belegschaft sind ebenfalls ein wichtiger Aspekt. Unternehmen können das Engagement der Mitarbeiter mit digitalen Tools und ihre Wahrnehmung der Nachhaltigkeitsbemühungen des Unternehmens durch Feedback-Mechanismen oder Umfragen ermitteln. Und auch die Bewertung ihrer Zufriedenheit mit der Verfügbarkeit von Hybrid- oder Remote-Arbeitsoptionen kann einbezogen werden. Die Personalabteilung kann Trends wie Fluktuation oder Bewerbungsquoten im Vergleich zu den Vorjahren analysieren. Ein wichtiger Punkt ist die Kundenzufriedenheit. Das liefert unschätzbare Einblicke in den Erfolg digitaler Initiativen. Feedback zur Benutzererfahrung und zum wahrgenommenen Wert der Nachhaltigkeitsbemühungen hilft Organisationen, die Wirksamkeit der Projekte aus der Sicht des Kunden zu verstehen.

Durch die Integration dieser Kennzahlen können Organisationen einen umfassenden Überblick über die Auswirkungen digitaler Effizienzprojekte auf die Nachhaltigkeit erhalten. Diese vielschichtige Bewertung hilft nicht nur dabei, festzustellen, wo Organisationen gut abschneiden, sondern zeigt auch Möglichkeiten für weitere Fortschritte auf.

PATRICK: Ich bin gespannt, von Ihnen zu hören, ob Ihnen Kennzahlen oder KPIs einfallen, die Sie mit dem Publikum teilen können, um die in den letzten Jahren erzielten Fortschritte hervorzuheben.

CHRISTINA: Ja, sicher. Bestimmte KPIs bieten wirklich ein greifbares Gefühl für die erzielten Fortschritte. Wir setzen beispielsweise unsere eigenen Ziele zur Kohlenstoffreduzierung und helfen Kunden, ihre eigenen Reduktionsziele durch die Einführung digitaler Initiativen zu erreichen. Sobald eine Organisation ihren CO2-Ausstoß und ihre Ressourcen gemessen hat, können Sie spezifische Reduktions-KPIs festlegen, die sich auf die Quantifizierung der Reduzierung physischer Ressourcen wie Papier und Tinte beziehen, die anhand der gekauften Mengen verfolgt werden können. Die Abfallreduzierung kann ebenfalls quantifiziert und daher Reduktionsziele und KPIs eingeführt werden.

Wir überwachen außerdem die Verbesserung der Betriebsabläufe, wie etwa eine schnellere Prozessabwicklung, eingesparte Arbeitsstunden und geringere Fehlerquoten, die alle zu einem schlankeren und nachhaltigeren Betrieb beitragen.

Die von uns gespeicherten Dokumente und Informationen sind sehr vertraulich, daher legen wir großen Wert auf höchste Standards in Bezug auf Compliance, Cybersicherheit und Datenschutz. Zu unseren KPIs zählen beispielsweise null Compliance-Verstöße in den Bereichen Korruptionsbekämpfung, Kartellrecht und Geldwäschebekämpfung. Wir haben außerdem KPIs festgelegt, die sicherstellen, dass wir alle unsere relevanten ISO-Zertifizierungen erfolgreich erneut bestehen.

Wenn es um das Bewusstsein für IT-Sicherheit geht, besteht unser KPI darin, alle Benutzer jährlich zu schulen. Wir legen außerdem KPIs für bessere Sicherheitswerte als der Markt mit Plattformen wie Microsoft und Tenable fest. Wir haben KPIs, um sicherzustellen, dass 100 % aller neuen Mitarbeiter in den ersten sechs Monaten in Compliance und Datenschutz geschult werden. Darüber hinaus haben wir für die Geschäftsstabilität und das Risikomanagement einen KPI, der alle unsere Service Level Agreements mit Kunden umfasst, und wir führen in allen Regionen Übungen zu Geschäftskontinuitätsplänen durch.

Dies macht nicht nur uns nachhaltiger, sondern auch unsere Kunden, da ihnen die Qualität und Sicherheit der Daten, die wir in ihrem Namen verarbeiten, garantiert ist. Zwei wichtige KPIs für uns, und ich glaube für alle Organisationen, drehen sich um die Kundenzufriedenheit. Für uns ist das unser Net Promoter Score, der Weltklasse ist, und unsere Vertragsverlängerungsrate. Wir haben auch Ziele in unseren Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen festgelegt und handeln immer auf der Grundlage des Feedbacks, das wir erhalten. Daher ist es für jede Organisation wichtig, sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeiter als auch der Kunden sowie ihre Wahrnehmung und ihr Feedback zu den Nachhaltigkeitsbemühungen des Unternehmens zu messen.

PATRICK: Das ist unglaublich, Christina. Ich freue mich, zu sehen, wie leidenschaftlich Sie dabei sind, und das ist sehr ansteckend. Ich weiß, dass Sie als Direktorin für ESG bei SPS im Grunde an der Schwelle zu zwei großen Trends oder zwei großen globalen Transformationen stehen, die die Welt gerade durchmacht. Der eine ist, wie Sie sagten, die digitale Transformation und der andere die Nachhaltigkeitstransformation. Und es scheint, als ob Sie an der Schnittstelle von beiden sitzen. Wie sehen Sie die Entwicklung der digitalen Effizienz im Kontext von ESG?

CHRISTINA: Ja, und ich denke, das ist ein weiterer Bereich, in dem ESGFLO ganz vorne mit dabei ist. Wenn wir in die Zukunft blicken, wird die digitale Effizienz im Kontext von ESG eine transformative Rolle spielen. Der Drang zur digitalen Transformation wird durch sich entwickelnde Kundenerwartungen und eine Regulierungslandschaft vorangetrieben, die sich zunehmend auf Umweltauswirkungen, Datenschutz und Menschenrechte konzentriert.

Darüber hinaus beschleunigt die Wettbewerbslandschaft diesen Vorstoß weiter, sodass Innovationen in digitalen Technologien nicht nur eine Frage des Überlebens sind, sondern ein strategisches Gebot, um neue Möglichkeiten und Werte zu erschließen. Technologien wie Cloud Computing, maschinelles Lernen, generative KI und Blockchain stehen im Mittelpunkt dieser Transformation und bieten Unternehmen die Werkzeuge, um effizienter, anpassungsfähiger und – was wichtig ist – nachhaltiger zu werden. Digitale Lösungen können eine intelligentere Umweltüberwachung und -berichterstattung ermöglichen, was zu effektiveren und transparenteren Praktiken führt.

Sie reduzieren den Energieverbrauch und den CO2-Fußabdruck durch skalierbare Lösungen, die den Bedarf an physischer Infrastruktur verringern, verbessern die Transparenz der Lieferkette durch Blockchain, fördern eine verantwortungsvolle und ethische Beschaffung und verringern Umwelt- und Sozialrisiken. Digitale Effizienz stärkt auch die Governance-Praktiken, indem sie Transparenz, Rechenschaftspflicht und ethische Entscheidungsfindung fördert. Der Bereich, in dem Sie sich befinden, birgt ein enormes Potenzial für Technologien, um die ESG-Berichterstattung zu rationalisieren und die Genauigkeit mit KI und maschinellem Lernen zu verbessern. Es lohnt sich jedoch auch, die Notwendigkeit hervorzuheben, die Herausforderungen anzugehen, die durch Voreingenommenheit in generativen KI-Modellen entstehen. Für Organisationen, die diese neuen Technologien nutzen, ist es von entscheidender Bedeutung, bei ihrer Anwendung aufmerksam und vorsichtig zu bleiben. Strategien zur Eindämmung von Voreingenommenheit umfassen eine vielfältige Datenbeschaffung, eine kontinuierliche Modellüberwachung und die Anwendung ethischer Richtlinien, um sicherzustellen, dass KI-gesteuerte Entscheidungen fair, transparent und nachvollziehbar sind. Indem sie diese Hürden proaktiv bewältigen, können Organisationen das Potenzial nutzen und gleichzeitig das Risiko minimieren.

PATRICK: Ihre Beispiele haben mir gefallen, und ich stimme der Beseitigung von Voreingenommenheit und der Sicherstellung, dass Sie diese Tools genau und präzise einsetzen, voll und ganz zu. Angesichts der Geschwindigkeit, mit der wir uns bewegen, ist es wichtig zu wissen, dass solche Dinge manchmal passieren, und es ist äußerst wichtig, sich dessen bewusst zu sein.

Christina, ich bin gespannt, welche Rolle Ihrer Meinung nach Technologie in der Zukunft nachhaltiger Geschäftspraktiken spielen wird?

CHRISTINA: Ich denke, Technologie ist der Eckpfeiler für die Zukunft nachhaltiger Geschäftspraktiken, und ihre Rolle geht über die betriebliche Effizienz hinaus und verändert grundlegend, wie Unternehmen ihre ESG-Ziele erreichen. Technologie erleichtert einen Wandel hin zu nachhaltigeren, sozial verantwortlicheren und wirtschaftlich tragfähigeren Praktiken in verschiedenen Bereichen.

Wie wir bereits besprochen haben, hilft die Entscheidungsfindung mithilfe fortschrittlicher Datenanalysen dabei, Rentabilität und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen. Sie steigert die Energieeffizienz durch Innovationen im Bereich erneuerbarer Energien und optimierten Energieverbrauch in Gebäuden und im Transportwesen. Sie unterstützt auch eine Kreislaufwirtschaft durch digitale Plattformen, die Produktlebenszyklen verwalten und nachhaltigen Konsum und nachhaltige Produktion fördern.

Der Aufstieg digitaler Kommunikationstools hat die Fernarbeit weitaus praktikabler gemacht. Und ich denke, mit der Weiterentwicklung dieser Technologien werden sie flexible Arbeitsvereinbarungen weiter unterstützen. Ein weiterer Bereich ist die Innovation nachhaltiger Produkte, wo Fortschritte in der Materialwissenschaft die Entwicklung biologisch abbaubarer Materialien und für das Recycling konzipierter Produkte ermöglichen. Technologie wird auch Transparenz und Rechenschaftspflicht durch bessere Datenerfassung, -analyse und -berichterstattung verbessern. Digitale Effizienz kann überprüfbare und unveränderliche Aufzeichnungen der ökologischen und sozialen Auswirkungen eines Unternehmens liefern und es Unternehmen so erleichtern, präzise und transparent über Nachhaltigkeitskennzahlen zu berichten. Dabei ist ESGFLO ganz klar führend.

Im Grunde ist Technologie also nicht nur ein Förderer, sondern eine transformative Kraft bei der Entwicklung nachhaltiger Geschäftspraktiken. Sie bietet wichtige Werkzeuge und Lösungen, um Umweltprobleme anzugehen, das soziale Wohlergehen zu verbessern und langfristig auf verantwortungsvolle und nachhaltige Weise wirtschaftliches Wachstum zu erzielen.

PATRICK: Christina, das ist großartig. Ich habe das Gefühl, wir stehen am Beginn einer digitalen Revolution. Und ich habe das Gefühl, wenn ich mir diese Folge in 10 Jahren anhöre, wird es so sein, als würden Sie mir sagen, wir reiten auf Pferden, aber wir steigen gerade auf Autos um. Ich habe das Gefühl, wir sind genau an diesem Punkt in der Geschichte. Also danke für all die tollen Gedanken. Zum Abschluss, Christina, welche letzten Gedanken möchten Sie unseren Zuhörern bezüglich der Schnittstelle zwischen digitaler Effizienz und Nachhaltigkeit mit auf den Weg geben?

CHRISTINA:

Ich möchte betonen, dass die Schnittstelle zwischen digitaler Effizienz und Nachhaltigkeit eine bedeutende Chance für Organisationen darstellt, die Macht der Möglichkeiten freizusetzen. Der Weg zur Nachhaltigkeit ist nicht nur ein ökologisches oder soziales Gebot; er ist eine strategische Geschäftsmöglichkeit. Digitale Effizienz dient wirklich als Brücke, die uns hilft, unsere Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und gleichzeitig Innovation, Wettbewerbsfähigkeit und Wirtschaftswachstum voranzutreiben.

Es ist wichtig zu erkennen, dass die Technologie zwar die Werkzeuge und Lösungen zur Bewältigung vieler unserer Nachhaltigkeitsherausforderungen bietet, der Schlüssel zum Erfolg jedoch darin liegt, wie wir diese Technologien in unsere täglichen Abläufe, Strategien und unsere Kultur implementieren und integrieren. Darüber hinaus spielt die Zusammenarbeit – sowohl intern innerhalb einer Organisation als auch mit anderen Organisationen – auf diesem Weg eine entscheidende Rolle. Der Austausch von Wissen, Ressourcen und Best Practices kann den Fortschritt bei der Erreichung unserer gemeinsamen Ziele beschleunigen.

Daher möchte ich Organisationen ermutigen, Innovationen anzunehmen und anpassungsfähig zu bleiben. Die Landschaft der Technologie und Nachhaltigkeit entwickelt sich rasant und bietet sowohl Herausforderungen als auch Chancen. Wir müssen bedenken, dass es bei diesem Streben nach digitaler Effizienz und Nachhaltigkeit nicht nur darum geht, Risiken zu mindern oder Vorschriften einzuhalten – obwohl dies wichtig ist. Es geht darum, eine bessere Zukunft für den Planeten und zukünftige Generationen zu schaffen.

Indem wir digitale Technologien mit einer Nachhaltigkeitsmentalität nutzen, können wir widerstandsfähigere, effizientere und nachhaltigere Unternehmen und Gemeinschaften aufbauen. Dies ist unsere Chance, neu zu definieren, wie Erfolg im 21. Jahrhundert und darüber hinaus wirklich aussieht.