Damit Banken für die Zukunft gerüstet sind, müssen sie innovative und attraktive Kundenerlebnisse schaffen.
Kunden zufrieden zu stimmen, ist – wie so oft – in der Theorie wesentlich einfacher als in der Praxis. Denn bekanntermassen hat auch bei den Kundenerwartungen ein Wandel stattgefunden. Daher stellt dieses Whitepaper die wichtige Frage: Was wollen Kunden heute von ihrer Bank?
Gemeinsam mit dem BANKINGCLUB gibt SPS Antworten darauf, wie Banken diesen Kundenwünschen effektiv nachkommen können.
Entdecken Sie, warum Banken Kundenwünsche unterschätzen und wie sie die Zufriedenheit steigern können.
Die Erfahrung zeigt, dass sowohl die Ausweitung digitaler Services als auch der Einsatz von Automatisierungstechnologien für effizientere Prozesse und ein besseres Kostencontrolling wichtig ist. Das Outsourcing an qualifizierte Partner kann Banken unterstützen.
Mit der SPS Banking Factory bieten wir Kunden aus dem Finanzumfeld ein umfassendes Serviceportfolio an, von Produkt- über Support-Services, individuell und optimiert auf jeweilige Kundenerlebnisse.
| Wir bieten Services in den Bereichen Zahlungsverkehr, Wertschriften, Finanzieren und Supportprozessen aus einer Hand. |
| Unsere Kunden profitieren von State-of-the-art Services mit hoher Automatisierung und kontinuierlicher Optimierung. |
| Wir begleiten unsere Kunden langfristig und adaptieren den Leistungsumfang laufend an ihre Bedürfnisse. |
| Von selektiven Leistungen bis hin zur Übernahme ganzer Lines of Business als Sorglospaket – flexibel nach individuellen Kundenanforderungen. |
| Unsere Kunden erhalten hoch skalierbare Services zu marktgerechten Konditionen. |
In einem gemeinsamen Webinar mit dem BANKINGCLUB erklärt Christian Schierjott, Head of Global Solution Design, weshalb der richtige Mix aus Fachkräften, Prozessen und Technologie für die Datenverarbeitung bei Banken für das Kundenerlebnis entscheidend ist.
Die digitale Erfassung und Verarbeitung von Dokumenten bietet ein besseres Nutzererlebnis, geringere Kosten und schnellere Verarbeitungszeiten.
Klassische Kommunikationskanäle (Brief oder E-Mail) und andere Online-Drittanbieter sind auch weiterhin auf Kundenwunsch nutzbar. Die richtige Strategie ist immer individuell.
SPS hat ein hybrides Kommunikationsmodell entwickelt, welches Banken durch die nahtlose Zusammenführung aller vorhandenen Kommunikationskanäle und Integration neuer digitaler Kanäle die aktive Rückmeldung der Kunden ermöglicht.
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