Treiber für die Nutzung von KI
Versicherer nutzen KI in verschiedenen Bereichen, um Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und eine verbesserte Kundenerfahrung zu erzielen. Dabei stehen operative Bereiche im Fokus, da sie ein hohes Volumen gleichartiger Prozesse aufweisen und stark auf die Kundenzufriedenheit einzahlen.
Die Treiber für die Nutzung von KI sind dabei vielseitig: Zum einen stehen Versicherungsunternehmen unter erheblichem Kostendruck. Die Notwendigkeit, betriebliche Effizienz zu steigern und Kosten zu senken, ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Aber auch der Fachkräftemangel trifft die Versicherungsbranche: Es wird zunehmen schwerer, qualifizierte Mitarbeiter zu finden. Laut einer Analyse der Unternehmensberatung zeb werden außerdem in den nächsten 5 Jahren über 30 Prozent der Mitarbeitenden durch Verrentung verloren gehen. Unter diesen erschwerten Bedingungen stehen Versicherer vor der Herausforderung, den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Nicht zuletzt gelten auch technologische Fortschritte als Treiber für die Nutzung von KI, die neben höheren Rechenkapazitäten den breiten Einsatz von KI heute überhaupt erst möglich machen. Während in der klassischen Automatisierung jede Regel, Ausnahme und jede Anpassung manuell definiert und implementiert werden muss, können KI-gestützte Systeme flexibler und dynamischer agieren.
